علامة القهوة الرائدة في السعودية بارنز تقدم تجربة فريدة لعملائها مع خدمات كوفي السحابية المتطورة

أعلنت كوفي، منصة القهوة الرائدة والسوق المفتوح في المنطقة، آخر ابتكاراتها – خدمات كوفي السحابية والتي أسمتها بكوفي كلاود. كوفي كلاود يعتبر أحد حلول SaaS (تقديم الحل البرمجي كخدمة). الخدمة أصبحت جاهزة للإطلاق في المملكة العربية السعودية عن طريق علامة القهوة التجارية بارنز. مع كوفي كلاود، ستتمكن بارنز من استغلال جميع الإمكانيات الرقمية المتاحة والحديثة لتشغيل عملياتها بأحسن كفاءة ممكنة.

يهدف التعاون التجاري بين كوفي وبارنز إلى إعادة تعريف عمليات قطاع خدمات الأغذية والتقديم وتجربة المستخدم، وتحديدًا في سوق القهوة. مع كوفي كلاود، تم تسليح بارنز للدخول في عصر التقدم التقني، الذي سيؤثر إيجابًا على كفاءة تشغيل عملياتها، وتقديم تجربة مستخدم فريدة من نوعها، وتوسيع نطاق أعمالها، وانتهاج نهج لبناء القرار الذي يعتمد على دقة البيانات، وتمييز علامتها التجارية، وتوسيع مصادر دخلها وربحها على مستويات مختلفة.

تم إطلاق كوفي كلاود للتجربة في منتصف عام 2023 وقد حصل على رواج كبير في الأسواق المستهدفة. وفي تعليق له على الفصل التقني الجديد، قال المؤسس والرئيس التنفيذي علي الإبراهيم: “كلما تقدمنا أكثر، ستبقى كوفي مُلمةً بجميع التطورات الحاصلة في السوق مما يسمح لها بالتأقلم والتجاوب باستمرار بالطريقة المثلى لها لإرضاء متطلبات سوق القهوة المتغيرة. وحتى بالرغم من تنويع منتجاتها، تَعِد كوفي بالبقاء ثابتة من جهة أخرى – بأن تعمل على تنمية سوق القهوة على جميع الأصعدة. ويأتي التعاون بين كوفي وبارنز ليكون شاهدًا على إمكانية النمو الهائلة هذه. هذا ليس مجرد فصل جديد لكوفي كلاود وبارنز؛ وإنما لحظة تاريخية في سوق القهوة.”

وقد شَهِد كوفي وبارنز نفس النمو الأُسّي، مُنذ كان انتشار العلامة التجارية بـ 130 فرع في 2018 إلى أن تجاوز الـ 650 فرع في سنة 2023. ويأتي هذا النمو للعلامتين التجاريتين ليكون شاهدًا بأن هناك إمكانية الفهم العميق في تحسين كل مرحلة من رحلة العميل عن طريق توفير تجربة بديهية وسلسة.

وقد علق الرئيس التنفيذي لبارنز المهندس/ محمد الزين على التعاون التجاري بين بارنز وكوفي قائلًا: “نحن سعداء جدًا بعد توسع بارنز إلى الأسواق الخارجية. ونحن على ثقة كبيرة، في محاولة توجيه أعمالنا، بخدمات كوفي المتقدمة التي ستعطينا ميزة تنافسية في رحلتنا للنمو. كما أننا واثقون بأن بارنز ستستمر بتطوير كفاءة عملياتها، والتجاوب لمختلف متغيرات الطلب في سوق متنوع كسوق القهوة مع استخدام مقاربة كوفي الإبداعية لدراسة كيفية حصول العملاء على قهوتهم اليومية.”

في مطلع السنة الحالية، أطلقت بارنز خطة توسعها العالمية بهدف الوصول إلى 1000 متجر حول العالم بحلول 2030. وفي استراتيجيتها للتوسع، تخطط بارنز في التركيز على النماذج التي توفر خدمة طلبات السيارات (Drive thru)، والنماذج التي تناسب المواقع المتميزة لتقديم تجربة فريدة تجاوباً مع تفضيلات العملاء بأحسن شكل. كما أن الشراكة مع كوفي ستكون جزءًا أساسيًا من نظرتها المستقبلية، والتي ستسمح لبارنز بالتأقلم مع قوى السوق المتغيرة محافِظةً في نفس الوقت على تراثها الأصيل.

كوفي كلاود تعطي أفضل تجربة لمحال القهوة بالحصول على تطبيقها الخاص والقابل للتخصيص ليكون معروضًا بهويّتها. يتجاوب هذا التطبيق مع آخر التطورات التقنية ومتطلبات العميل. كما أنها توفر مميزات متنوعة من ضمنها برامج الولاء، إدارة الاشتراكات، والتكامل السلس مع الأدوات التسويقية. “تتجاوز قدرة كوفي التقنية الحدود التقليدية، عن طريق الاتصال المباشر مع قلب سوق القهوة بتوفير حلول تقنية مبتكرة. نحن لا نسهّل عمليات الأعمال فقط، وإنما نحدث ثورة في تطويرها” – الرئيس التنفيذي التقني لكوفي، شهود صديقي.

وفقًا لبيانات منصة القهوة العالمية، يحتوي سوق علامات القهوة التجارية في الشرق الأوسط على 8,870 محل. ومن المتوقع أن ينمو إلى 11,840 محل في حلول عام 2027. وقد تصدرت المملكة العربية السعودية قائمة الدول في مشروع كافيه بروجكت الشرق الأوسط 2023 كأفضل سوق لعلامات القهوة التجارية، بتحقيق نمو قدره 18.5% بحلول شهر نوفمبر 2022 إلى 3,556 محل.