شروط الخدمة العامة
بزيارتك تطبيقنا و/أو شراء السلع من هذا التطبيق المملوك من قبل شركة تطبيق كوفي دستركت هولدينج ال تي دي،شركة مؤسسة وخاضعة لقوانين سوق ابو ظبي العالمية،رقم تسجيل 000005171 (“الشركة”) ، سوف تدخل في اتفاقية ملزمة قانوناً معنا بناءاً على شروط الخدمة التالية:
يرجي قراءة شروط الخدمة هذه بعناية قبل الاطلاع أو استخدام تطبيقنا. من خلال الدخول أو استخدام أي جزء من هذا التطبيق فإنك توافق على الالتزام بشروط الخدمة هذه. أنت تقر بفهمك هلذه الشروط وتأثيرها على حقوقك والتزاماتك. تشرح شروط الخدمة هذه أسس قيامك بعملية شراء، وعملية البيع من جانبنا، والمنتجات المتوفرة في هذا التطبيق.
عام
هذا التطبيق مملوك ويدار من قبل الشركة و/أو شركاتها التابعة، الأطراف ذات الصلة، الخلفاء، والوكلاء (يشار إليهما معاً بـ”مقدم الخدمة”، “نحن”، و”لنا”).
شروط الخدمة المحددة أدناه تنطبق على:
- أيه شخص يدخل على التطبيق ("الزائر")؛ و
- أي شخص يدخل المعلومات التالية أياً كانت الطريقة: الاسم بالكامل، عنوان البريد الالكتروني، رقم الاتصال، وعنوان التوصيل؛
- سوف يتطلب منك إنشاء حساب بالتطبيق، كجزء من عملية التسجيل، ويشمل ذلك اسم المستخدم وكلمة المرور. وسوف تعتبر مسؤولاً عن صحة ودقة المعلومات المقدمة؛
- إذا كنت تشك لأي سببٍ كان في احتمالية أنه تم الكشف عن اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بك، أو أن طرف آخر قد تمكن من الحصول عليهما، فيجب عليك الاتصال بنا على الفور. يرجى ملاحظة أننا لا نتصل أبداً بالمستخدمين لمطالبتهم بتأكيد اسم المستخدم وكلمة المرور أو أي تفاصيل أخرى؛
- يشار إلى المستخدمين مجتمعين بـ"المستخدمين" و"لكم" و"أنتم" في شروط الخدمة هذه؛
- يرجي الاطلاع على سياسة خصوصية بيانات العميل، والتي تشرح كيفيه حمايه بياناتك، وكيف يتم التحكم ببياناتك الشخصية من خلال سياستنا للخصوصية.
استحقاق التسجيل وسلامة الحساب:
عند تسجيلك كمستخدم، فأنك تقر وتتعهد بالتالي:
- أن يكون عمرك 18 عاماً أو أكبر؛
- أن يكون لديك أهلية التعاقد؛
- أنك لست محظور من الدخول أو استخدام التطبيق وفقاً للقوانين الحاكمة للشروط والاحكام؛
- أن دخولك أو استخدامك التطبيق لا يخالف أيه قوانين أو أنظمة مطبقة؛
- أن تلتزم بدقة وتحديث بيانات الاتصال الخاصة بك.
- لا يجوز لك استخدام منتجاتنا لأي غرض غير قانوني أو غير مصرح به ولا يجوز لك، في استخدام الخدمة، انتهاك أي قوانين تخضع للولاية القضائية التابع لها (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، قوانين حقوق الطبع النشر).
- أي مخالفة أو انتهاك لهذه الشروط سوف ينتج عنه الانهاء المباشر لخدماتك.
الخدمات
- خدمة الاستلام من المنضدة: سيتمكن المستخدمون من طلب الاستلام من خلال الخدمات داخل التطبيق. سيتم تقديم الطلبات إلى شركاء تطبيق كوفي المشار إليهم فيما يلي باسم "بائعي كوفي" مما يوفر للمستخدم خيار الاستلام من المنضدة. يجب على المستخدم استلام القهوة من منضدة متجر بائع كوفي الذي اختاره. يحق لبائعي كوفي رفض التسليم وفقًا لتقديرهم الخاص في هذه الحالة، ولا يترتب اية رسوم على مثل هذه الطلبات الملغاة.
- خدمة الاستلام في السيارة: سيتمكن المستخدمون من طلب خدمة الاستلام من ضمن التطبيق من خلال أي من موردي كوفي الذين يقدمون هذه الخدمة وسيكون بإمكانهم استلام طلب الاستلام الخاص بهم داخل سياراتهم. ليتم تسليم الطلب إلى سيارة المستخدم المركونة. يجب أن تكون جميع السيارات مركونة في منطقة ركن السيارات القانونية على مقربة من منشأة بائع كوفي. يجب على المستخدم ذكر طراز سيارته ولونها ورقم اللوحة. يحق لبائعي كوفي رفض التسليم وفقًا لتقديرهم الخاص في هذه الحالة، ولا يترتب أية رسوم على مثل هذه الطلبات.
- خدمات التوصيل: يتمتع المستخدم بخيار إرسال الطلبات ليتم تسليمها بسرعة. سيتم تحديد وقت التسليم بوضوح في بيان الطلب وسيتم تسليمه من قبل أحد مقدمي خدمات تطبيق كوفي لاستيفاء خدمة التسليم لأن تطبيق كوفي ليس شركة لوجستية.
- التوصيل السريع: لدى المستخدم خيار أن يطلب من أي بائعي كوفي ممن يوفرون خدمة التسليم قصير المسافة (سيرا على الأقدام ضمن نطاق 100 متر):
- التوصيل إلى المكتب
- التوصيل إلى غرفة المستشفى
- التوصيل إلى غرف الفندق
تهدف جميع خدمات تطبيق كوفي إلى ربط المستخدمين ببائعي كوفي، من خلال الإعلان عن الأطعمة والمشروبات نيابة عن بائعيها. لا يضمن تطبيق كوفي جودة الطعام و/أو المشروبات التي يُعدها بائعو كوفي، كما أنه لا يضمن أن تتطابق الأطعمة و/أو المشروبات المتاحة مع المعلومات المقدمة من بائعي كوفي المعروضين في تطبيق كوفي.
الدفع
تتوفر خيارات دفع مختلفة للمستخدمين تتضمن:
- بطاقات الائتمان،
- بطاقات الاعتماد ،
- الدفع نقدًا عند الاستلام،
- اعتمادات كوفي
- وسائل دفع عبر اطراف ثالثة.
التزامات المستخدم:
- تقع على عاتق المستخدم مسئولية التأكد من أن جميع المعلومات الشخصية المقدمة دقيقة وصحيحة. يجب على المستخدم أن يؤكد قبل القيام بالدفع على المنتجات المطلوبة، بالإضافة وقت التسليم والعنوان وجميع المعلومات الضرورية الأخرى.
- لن نكون مسئولين عن أيه حساسية قد تسببها منتجاتنا، ولا يمكننا التأكيد على أن منتجاتنا خالية من بعض المكونات التي قد تسبب للبعض حساسية.
- تخضع كافة الطلبات لتوفرها. سيكون لدينا الحق في رفض الطلبات إذا كان عنوان التسليم بعيد وخارج نطاق التوصيل، أو في حالة عدم توفر المنتج للتسليم. لذلك سيكون لدينا الحق في إلغاء الطلب قبل أو بعد القبول، ولكننا سنقوم على الفور بإخطار المستخدم عبر البريد الإلكتروني وإعادة ثمنها المدفوع إلى المستخدم بالكامل.
- يحق لنا حظر وتغريم المستخدمين الذين لا يلتزمون بشروط الخدمة الخاصة بنا والذين قاموا 3 مرات متتالية (1) بطلب وإلغاء الطلب؛ (2) رفض استلام الطلب؛ (3) لدينا دليل على أن المستخدم أساء استخدام "تطبيقنا" من خلال التسجيل بأسماء مستخدمين ورسائل بريد إلكتروني مختلفة. تترواح الغرامات من تعليق الحساب لمدة 48 ساعة على التطبيق إلى حظر المستخدم إلى أجل غير مسمى وفقاً لشدة الخطأ الذي ارتكبه المستخدم.
سياسة الالغاء
| نوع الخدمة | سياسة الالغاء |
|---|---|
|
خدمة الاستلام |
|
|
خدمة التوصيل |
|
|
التوصيل السريع |
|
برنامج المكافآت
يقدم تطبيق كوفي برنامج مكافآت قابل للتخصيص خاص بالعلامات التجارية، ويوفر نقاط مكافآت قابلة للاسترداد لمستخدميه ليتم استخدامها من خلال تطبيق كوفي بموجب الشروط والاحكام كما هو موضح أدناه:
1. الأهلية
يتاح ويحق لمستخدمي تطبيق كوفي فقط الانضمام إلى البرنامج. قد يكون هذا عرضة للتغيير في أي وقت. لدى كل علامة تجارية على تطبيق كوفي برنامج مكافآت قابل للتخصيص يخصها ويكون البائع مسؤولاً عن تنفيذه. يُعد المستخدم مؤهلًا للدخول في برنامج مكافآت البائعين بعد الطلب لأول لدى العلامة التجارية.
2. القبول والافصاح
تعد الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الوثيقة، جنبًا إلى جنب مع سياسة الخصوصية الخاصة بتطبيق كوفي المتاحة على موقعها الإلكتروني، هي التي تنظم علاقة تطبيق كوفي مع مستخدمي البرنامج بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر العضوية وانتهاء الصلاحية ووالاستفادة من وكسب نقاط البن من خلال استخدام حساب
المستخدم الخاص بك ونقاط المكافآت الخاصة بالبرنامج، فإنك توافق على ما يلي:
- لقد قرأت قرأت وقبلت هذه الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الوثيقة.
- توافق على جمع بياناتك الشخصية واستخدامها والكشف عنها من قبل تطبيق كوفي والبرنامج والشركات التابعة لتطبيق كوفي إلى أي طرف ثالث لأي غرض يتعلق بالبرنامج أو أعمال تطبيق كوفي.
- قبل وتقر بأن سياسة الخصوصية الخاصة بتطبيق كوفي المتاحة على موقع تطبيق كوفي لا تزال سارية المفعول.
3. الالغاء أو التعديل
تحتفظ العلامة التجارية بالحق في أن تقوم بالتعديل في أي وقت دون إشعار بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر مزايا البرنامج والجوائز ونقاط الكسب والمقايضة في البرنامج كما هو محدد في البند رقم 8-ث أدناه. يتحمل المستخدم وحده مسؤولية البقاء على دراية بشروط وأحكام البرنامج وأي تعديلات قد تطرأ عليه. ستشكل مشاركة المستخدم المستمرة في البرنامج قبولًا لأي من هذه التعديلات
يجوز لتطبيق كوفي أو بائع تطبيق كوفي الذي يمتلك برنامج المكافآت إلغاء البرنامج كليًا أو جزئيًا، مع إشعار مسبق قبل أسبوع واحد لجميع المستخدمين النشطين، وسيتم فقدان جميع النقاط غير المستردة بعد انتهاء فترة الإشعار دون أي التزام أو مسؤولية
يمكن للشركة إلغاء حساب عضوية البرنامج على الفور لأي مستخدم، وإذا كان المستخدم في رأيها المعقول قد انتهك هذه الشروط والأحكام، أو تصرف بشكل احتيالي، أو في حال قدم إلى تطبيق كوفي معلومات خاطئة أو مضللة. في الأحداث المذكورة، سيفقد المستخدم جميع المزايا المكتسبة وأي حق في استخدامها.
4. الكسب والاستفادة
يسمح برنامج المكافآت الخاصة بالعلامة التجارية المخصص للمستخدمين بكسب والاستفادة من النقاط عند إجراء طلبات الشراء من خلال تطبيق كوفي، ووفقًا للقواعد والمتطلبات والمواصفات الموضحة أدناه:
- سيستفيد المستخدمون إما من برنامج المكافآت المكون من 4 مستويات أو امتيازات المكافآت كما هو موضح في قسم المكافآت في تطبيق كوفي. مع كل مبلغ عملة يتم إنفاقه، يجمع المستخدم النقاط (البن) والتي تسمح بعد تجميعها بفتح مستويات (الفضة والذهب والبلاتين والماس) بالإضافة إلى الامتيازات التي خصصتها العلامة التجارية لكل مستوى.
- يدرك ويقر المستخدم أن النقاط (البن) لا يمكن مقايضتها بالنقد أو أي عملة أخرى أو فائدة تتجاوز ما هو مخصص في شريحة الامتيازات في برنامج مكافآت العلامة التجارية.
- ترد تفاصيل برنامج المكافآت الخاص بالعلامة التجارية في قسم المكافآت في تطبيق كوفي. لقد بُذلت جهود معقولة لضمان دقة المعلومات الواردة في تطبيق كوفي. ليس تطبيق كوفي مسؤولًا، ولن يكون مسؤولاً، عن أي أخطاء أو أشياء خاطئة أو سهو فيها.
- ليس تطبيق كوفي مسؤولًا ولن يكون مسؤولاً عن أي مطالبات على برنامج المكافآت لأنه من يملكه هو العلامة التجارية المحددة التي يقوم المستخدم بالطلب لديها
- يمكن للمستخدم الاستفادة من الامتيازات عندما يصل إلى صفحة الدفع. يمكنه اختيار تطبيق المكافآت أو لا. إذا لم تتم الاستفادة من قيمتها، فسيتم نقل المكافآت إلى المستوى التالي. تخضع الاستفادة من مكافآت بائعي تطبيق كوفي للشروط والأحكام التي قد يحددها البائع من وقت لآخر.
- بمجرد إصدارها، لا يمكن مقايضة الائتمان والنقاط أو إرجاعها أو الاستفادة منها أو مقايضتها بالنقد أو الائتمان، ولن يتم استبدالها في حالة الخسارة أو التلف أو التدمير. بمجرد إرساله، لا يمكن إلغاء أمر الاستفادة أو التراجع عنه أو نقله أو تغييره من قبل المستخدم بأي شكل من الأشكال.
- لا يمكن تكرار برنامج المكافآت أو مشاركته أو منحه و/أو استخدامه لأي أغراض أخرى غير تلك المنصوص عليها في البيانات المذكورة أعلاه في 8-ث ، والشروط والأحكام المنصوص عليها هنا. لا يجوز نقل العضوية في البرنامج أو النقاط فيه أو استخدامها لأي سبب من الأسباب من قبل أي شخص آخر غير المستخدم.
5. المطالبات بالنسبة للطلبات الملغاة المعدلة والمتأخرة
في حالة إلغاء أو تعديل طلب من قبل المستخدم، سيتم خصم النقاط المكتسبة من هذا الطلب من حساب مكافآت المستخدم. في حالة تسليم طلب إلى العضو بعد وقت التسليم المقدر لأي سبب من الأسباب، لن يتم الحصول على نقاط إضافية نتيجة لهذا التأخير. لن يتم قبول طلبات الاستفادة من المكافأة لأي وصول بتاريخ يسبق التاريخ الفعلي أو أي مشتريات قام بها عضو الحساب بصفته ضيفًا.
اعتمادات الإحالة لمصر
تستمر صلاحية رصيد الإحالة لمدة شهر واحد من تاريخ استلامه.
سياسة الاسترجاع
سيوفر تطبيق كوفي رد أموال كامل أو جزئي للمستخدمين في الظروف التالية:
- اذا كان الطلب الذي طلب تسليمه مختلفا أو غير صحيح عن الطلب الذي تم تقديمه.
- اذا كان الطلب الذي طلب تسليمه مختلفا أو غير صحيح عن الطلب الذي تم تقديمه.
- اذا تأخر الطلب بأكثر من 60 دقيقة.
وفي جميع الأحوال، تخضع خدمة الاسترجاع لتقدير تطبيق كوفي
القوة القاهرة:
لن يتحمل الأطراف المسؤولية عن الإخفاق في الأداء أو الأداء غير المناسب الناجم عن حدث قوة قاهرة.
سياسة الخصوصية
- يُطلب من كافة المستخدمين تقديم المعلومات الشخصية مثل الاسم الأول والأخير وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف والعناوين المادية اللازمة للتوصيل بالإضافة إلى موقع GPS، ويشار إليها جميعاً بـ "المعلومات الشخصية". يتم تخزين جميع البيانات في شكل مشفر. نحن نحمي جميع المعلومات الشخصية المقدمة إلينا للمساعدة في حماية أمنك وسريتك.
- قد يتم جمع المعلومات الديموغرافية الأخرى مثل الجنس وتاريخ الميلاد وغيرها من المعلومات التي لا تكشف عن هوية المستخدم. بالإضافة إلى ذلك، قد نقوم بجمع معلومات تتعلق بالطلبات السابقة واستفسارات خدمة العملاء والمراجعات والمعلومات الفنية وتفضيلات الشبكات الاجتماعية.
- قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط وعلامات البكسل وإشارات الويب وغيرها من التقنيات المماثلة لتسهيل استخدام التطبيق. في حالة عدم رغبة المستخدم في الافصاح عن هذه المعلومات، يجب على المستخدم تعطيل ملفات تعريف الارتباط.
- لن يتم الكشف عن معلومات المستخدم إلا بموجب واجب الامتثال لأي التزام قانوني أو من قبل المحكمة القانونية التي تطلب ذلك. قد يتم أيضاً الكشف عن المعلومات الديموغرافية للمستخدم لأغراض التسويق أو البحث، وستكون المعلومات عامة ولن تحدد هوية المستخدم، مما يحمي خصوصية المستخدم وسريته.
إخلاء المسؤولية عن الضمانات. تحديد المسؤولية
- نحن لا نضمن أو نؤكد أو نكفل أن استخدامك لخدمتنا سيكون دون انقطاع أو في الوقت المناسب أو آمناً أو خالياً من الأخطاء.
- أنت تفهم وتوافق صراحةً على أن التطبيق وشركاته التابعة والمسؤولين والوكلاء والشركاء الأخرين والمؤلفين والموظفين لن يكونوا مسؤولين تجاهك عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة، عرضية أو خاصة أو طارئة أو أضرار نموذجية ناتجة عن:
- الدخول على أو عدم القدرة على الدخول على التطبيق، استخدام أو عدم القدرة على استخدام التطبيق، وكافة الضمانات الضمنية.
- الدخول غير المصرح به إلى أي من عمليات النقل أو البيانات الخاصة بك أو تغييرها، بما في ذلك أي محتوى المستخدم؛ و
- أيه كفالات، ضمانات، أو شروط تتعلق بدقة التطبيق وقابلية تشغيله واكتماله وجودته.
الضمانات وإخلاء المسؤولية
نحن نستخدم مستوى معقولاً تجارياً من المهارة والعناية للحفاظ على أمان البيانات المقدمة إلينا من قبل المستخدم ونأمل أن يستمتع مستخدمنا باستخدام تطبيقنا، على الرغم من أننا نحافظ على أعلى معايير الدقة من أجل الحفاظ على المصداقية، لكننا بموجب هذا لا نضمن أي التزام بشأن المحتوى داخل الخدمات والوظائف المحددة للخدمات وملاءمة وموثوقية الخدمات لاحتياجاتك الخاصة. نحن لا نقدم أي إقرارات أو ضمانات أو كفالات، سواء كانت صريحة أو ضمنية، بأن خدماتنا أو أي محتوى على تطبيقنا دقيق أو كامل أو محدث أو خالٍ من الأخطاء أو السهو.
التعويض
أنت توافق على تعويض شركة دستركت للتجارة العامة ذ.م.م. والدفاع عنها وحمايتها من الضرر والشركة الأم والشركات الفرعية والشركات التابعة لنا والشركاء والمسؤولين والمديرين والوكلاء والمقاولين والمرخصين ومقدمي الخدمات والمقاولين من الباطن والموردين والمتدربين والموظفين، دون أي ضرر من أي مطالبة أو طلب، بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة، التي يدفعها أي طرف ثالث بسبب أو الناشئة عن مخالفتك لشروط الخدمة هذه أو المستندات التي تتضمنها بالإحالة، أو انتهاكك لأي قانون أو حقوق طرف ثالث.
عدم وجود مستفيدين أخرين
أنت توافق على أنه، باستثناء ما هو منصوص عليه صراحةً في هذه الشروط والأحكام، لن يكون هناك أي طرف ثالث مستفيد من هذه الشروط والأحكام، وأنه لا يجوز لك إحالة ملفك الشخصي أو تسجيلك إلى أي أشخاص آخرين.
الاخطارات
في حالة اختيارك تزويدنا بعنوان بريد إلكتروني معين، ما لم تخبرنا صراحةً بخلاف ذلك، فقد نتواصل معك من خلال تزويدك بإشعارات بشأن التحديثات أو التغييرات أو الإضافات على التطبيق أو الخدمات المقدمة من خلال أو فيما يتعلق بالتطبيق.
حقوق الطبع والنشر
تعتبر جميع حقوق الطبع والنشر في جميع المواد المتاحة على التطبيق أو المتاحة من خلاله مملوكة لشركة ديستركت للتجارة العامة أو أصحاب ملكيتها، وأنت مطالب بالالتزام بجميع إشعارات حقوق النشر الواردة على التطبيق. هناك شعارات معينة لعلامات تجارية أخرى وبعض الصور التي يتم استخدامها على التطبيق وقد لا تكون مملوكة لنا. لا يزال المستخدم ملزماً بالالتزام بحقوق الطبع والنشر للعلامات التجارية الأخرى وسيكون مسؤولاً عن أي انتهاك وتتنصل شركة ديستركت للتجارة العامة بموجب هذا من أي مسؤولية في هذا الصدد.
التغيير على شروط الخدمة
يمكنك مراجعة أحدث إصدار من شروط الخدمة في أي وقت من خلال هذه الصفحة.
ونحتفظ بالحق، وفقاً لتقديرنا الخاص، في تحديث أو تغيير أو استبدال أي جزء من شروط الخدمة هذه عن طريق نشر التحديثات والتغييرات على تطبيقنا. تقع على عاتقك مسؤولية التحقق من تطبيقنا بشكل دوري لمعرفة التغييرات. استمرار استخدامك أو الوصول إلى تطبيقنا أو الخدمة بعد نشر أي تغييرات على شروط الخدمة هذه يشكل قبولًا لهذه التغييرات.
التنازل والاستقلالية
لا يشكل إخفاقنا في ممارسة أو تنفيذ أي حق أو حكم من الشروط والأحكام تنازلاً عن هذا الحق أو الحكم
إذا وجدت محكمة ذات اختصاص قضائي أن أي حكم من الشروط والأحكام غير صالح، يتفق الطرفان مع ذلك على أن المحكمة يجب أن تسعى إلى تفعيل نوايا الأطراف على النحو المبين في الحكم، والأحكام الأخرى للشروط والأحكام وتظل الشروط نافذة وسارية المفعول بالكامل
المخالفات والانتهاكات
Any violations or inيتعين على المستخدم الابلاغ عن أيه مخالفات أو انتهاكات للبنود والأحكام من خلال مراسلتنا على البريد الالكتروني الخاص بنا: hello@cofedistrict.com
الاختصاص القضائي والقانون الواجب التطبيق
تعتبر هذه الشروط والأحكام ملزمة قانوناً. تطبق القوانين الإماراتية وتختص محاكم الإمارات العربية المتحدة بأي نزاع أو مطالبة تنشأ عنها
التواصل
يمكن توجيه جميع الأسئلة أو التعليقات أو المخاوف المتعلقة بخدماتنا أو الشروط والأحكام إلى hello@cofedistrict.com يرجى العلم أنه قد يتم حفظ جميع رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات للرجوع إليها في المستقبل.
بنود اضافية خاصة بسوقنا الالكتروني
يقر المستخدم ان البنود 3و7و8 و9 الأنفة الذكر في شروط الخدمة العامة لاتنطبق على السوق الالكتروني.
بالاضافة الى شروط الخدمة العامة تتطبق الاحكام التالية عند شرائك من سوقنا الالكتروني:
المنتجات
بعض المنتجات قد تكون متاحة حصرياً عبر الانترنت من خلال التطبيق. وقد تتوفر هذه المنتجات بكميات محدودة وسوف تكون خاضعة للرد أو الاستبدال فقط طبقاً لسياسة الاسترداد كما هو محدد في المادة2 ادناه.
لقد بذلنا قصارى جهدنا لعرض ألوان وصور منتجاتنا التي تظهر في المتجر بأكبر قدر ممكن من الدقة. لا يمكننا ضمان دقة عرض شاشة الكمبيوتر/الهاتف المحمول لأي لون.
نحتفظ بالحق في تحديد كميات أي من المنتجات التي نقدمها. تخضع جميع مواصفات أو أسعار المنتجات للتغيير في أي وقت دون اخطار، وفقًا لتقديرنا الخاص. ونحتفظ بالحق في إيقاف أي منتج في أي وقت.
نحن لا نضمن أن جودة أي منتجات أو خدمات أو معلومات أو مواد أخرى تم شراؤها أو الحصول عليها بواسطتك سوف تلبي توقعاتك، أو أنه سيتم تصحيح أي أخطاء في الخدمة.
سياسة الاسترداد والإرجاع لمتجر القهوة
المرتجعات
ما هي المنتجات التي يمكن ارجاعها؟
- المنتجات الغذائية (كبسولات القهوة، حبوب القهوة، الشاي، الشيكولاتة، وأيه منتجات قابلة للاستهلاك الأخرى) غير قابلة للاسترجاع أو غير قابلة لاسترداد قيمتها.
- نقدم سياسة استرداد خلال 15 يوم للمنتجات الغير غذائية.
كيف يمكنني رد المنتج؟
- يجب أن يبدو المنتج في مظهر كـ"الجديد" وغير مستخدم ولا يظهر عليه أيه علامات تدل على سبق استخدامه أو استهلاكه الناتج عن الاستعمال العادي. لا يمكننا قبول المنتجات المستعملة، إلا إذا وجد بها عيوب جوهرية.
- يجب أن تكون المنتجات في عبواتها الأصلية الغير تالفة مع كافة البطاقات والملصقات الخاصة بالمنتج.
- عدم وجود أية علامات أو أثار استخدام لأغراض النقل على العبوة الاصلية للمنتج. يرجي التأكد من عدم لصق أي شئ على العبوة الاصلية من الخارج.
- يتعين ارفاق نسخة من الايصال/الفاتورة الخاصة بالطلب.
ماذا أفعل في حالة استلام منتجات معيبة؟
- في حالة استلامك منتج معيب، يرجي الاتصال بنا قبل ارجاع المنتج.
- يرجي الاتصال بخدمة العملاء عبر ارسال رسالة عبر البريد الالكتروني الخاص بناhello@cofeapp.com ، لتنسيق عملية الاستلام واسترجاع المنتج.
التعليمات الخاصة باسترداد المبالغ
متي يمكن استرداد المبالغ المدفوعة فيما يتعلق بالمنتجات الغذائية؟
يمكن استرداد المبلغ جزئيا أو كلياً فقط في حالة عدم توافر المنتج (المنتجات) الذي تم شراءه، أو استلام منتج غير صحيح، أو في حالة إلغاء الطلب قبل وصوله إلى المشتري.
متي يمكن استرداد المبالغ المدفوعة فيما يتعلق بالمنتجات غير الغذائية؟
- سيتم رد الأموال من خلال نفس طريقة الدفع الأصلية التي قان العميل باختيارها. في حالة استخدام خيار الدفع نقداً عند الاستلام، سيتم منحك الاختيار لرد الأموال إما في حسابك المصرفي أو باعطائك رصيد بالمتجر.
- سيتم رد الأموال بمجرد استلامنا المنتج في مخزننا ومعاينته من قبل فريق عملنا. وبمجرد الاعتماد، سيكون الاسترداد خلال خمسة عشر (15) يوم عمل.
- في حالة الغاءك للطلب قبل الشحن وقمن بالدفع من خلال بطاقة الائتمان، سنقوم برد المبلغ إلى بطاقة الائتمان/ بطاقة الخصم خلال خمسة عشر (15) يوم.
هل تحتاج للمساعدة؟ يمكن ارسال رسالة عبر البريد الالكتروني الخاص بناhello@cofeapp.com ، للحصول على مساعدة إضافية.
سياسة الشحن
- ستقوم بتسليم المنتجات إلى العنوان المحدد للتسليم لطلبك. ومن المهم أن يكون هذا العنوان دقيق.
- نهدف لارسال كافة الطلبات خلال 48 ساعة. في حالة أي طلب يتم تقديمه يوم الخميس، الجمعة والسبت، سيتم ارساله يوم الأحد أو خلال يوم العمل التالي.
- في حالة نفاذ المنتج المطلوب من المخزون، سنتصل بكم خلال 2 يوم عمل ونعطيك خيار استرداد المبلغ المدفوع عن هذا المنتج.
شروط وأحكام بطاقات الهدايا الالكترونية
الاستفادة من بطاقة الهدايا
- بعد استلام بطاقة هدايا والاستفادة منها في حسابك، ستظهر تلقائيًا من بين طرق الدفع المتاحة لك عندما تستخدم تطبيق كوفي لدفعة قيمة طلبك.
- يمكن استخدام بطاقات الهدايا على كل طلباتك عن طريق تطبيق كوفي باستثناء الطلبات من متجر كوفي الالكتروني.
- لا يمكن استخدام بطاقات الهدايا الإلكترونية لشراء بطاقات هدايا إلكترونية أخرى.
استخدام بطاقة الهدايا الالكترونية
- لا يجوز استخدام بطاقة الهدايا الإلكترونية الخاصة بتطبيق كوفي إلا لإجراء عمليات الشراء عبر تطبيق كوفي.
- لا يجوز استخدام بطاقة الهدايا الإلكترونية الخاصة بتطبيق كوفي إلا لإجراء عمليات شراء تصل إلى قيمة بطاقة الهدايا الإلكترونية الأولية أو قيمة بطاقة الهدايا الإلكترونية المتبقية. إذا تجاوز إجمالي مبلغ الطلب بطاقة الهدايا الإلكترونية الخاصة بك، سيتوجب عليك دفع الرصيد المستحق باستخدام بطاقة اعتماد، خصم أو بطاقة ائتمان.
- لن يتم إجراء أي تغيير لأي قيمة متبقية لبطاقة الهدايا الإلكترونية. يمكن استخدام قيمة بطاقة الهدايا الإلكترونية المتبقية كليًا أو جزئيًا مقابل المشتريات المستقبلية حتى انتهاء صلاحية بطاقة الهدايا الإلكترونية.
- يمكن استخدام بطاقة هدايا إلكترونية واحدة فقط لكل طلب عبر الإنترنت.
- بطاقة هدايا الخاصة بتطبيق كوفي هي بطاقة مخصصة للاستخدام لمرة واحدة فقط.
لا يسمح بالسلف النقدية
- ليست بطاقات الهدايا الإلكترونية الخاصة بتطبيق كوفي بطاقات حساب أو بطاقات ائتمان أو بطاقات خصم. لا يمكن الحصول على أي سلف نقدية باستخدام بطاقة الهدايا الإلكترونية الخاصة بك، أو الاستفادة من بطاقة الهدايا الإلكترونية الخاصة بك للنقد أو تلقي أي جزء من قيمة بطاقة الهدايا الإلكترونية المتبقية بالنقد.
- يمكنك التحقق من رصيد بطاقة الهدايا الإلكترونية وتاريخ انتهاء الصلاحية في أي وقت من خلال زيارة صفحة حسابك على تطبيق كوفي.
- إذا لم تقم بالاستفادة من رصيد بطاقة الهدايا الإلكترونية قبل تاريخ انتهاء الصلاحية، توافق على أنك قد تنازلت عن أي حق من هذا النوع في الاستفادة من الرصيد المتاح.
انتهاء صلاحية بطاقات الهدايا الإلكترونية وإلغائها وإعادة إصدارها
- تكون بطاقات الهدايا الإلكترونية الخاصة بتطبيق كوفي صالحة لمدة12 شهر من تاريخ التفعيل، وبعد ذلك تنتهي صلاحيتها تلقائيًا. لا يمكن استخدام بطاقة الهدايا الإلكترونية بعد تاريخ انتهاء الصلاحية وسيتم إزالة أي رصيد متبقٍ وستصبح البطاقة غير صالحة وغير متاحة للاستخدام. لسنا ملزمين بتذكيرك أو إعلامك بانتهاء صلاحية بطاقة الهدايا وتقع عليك وحدك مسؤولية التأكد من استخدام أي رصيد بالكامل قبل انتهاء صلاحيته.
- تنتهي صلاحية بطاقة الهدايا الإلكترونية تلقائيًا بمجرد استنفاد رصيدها. لا يمكن إلغاء بطاقات الهدايا الإلكترونية بمجرد إصدارها إلا إذا تم استخدام قيمة رصيدها.
- تنتهي صلاحية بطاقة الهدايا الإلكترونية تلقائيًا بمجرد حذف حساب المستخدم على تطبيق كوفي. عند حذف الحساب، توافق على التنازل عن أي حق مشابه في الاستفادة من الرصيد المتاح.
حماية البيانات
- سيتم استخدام البيانات الشخصية المتعلقة بشرائك أو استخدامك لبطاقة الهدايا وفقًا لتشريعات حماية البيانات والخصوصية المعمول بها حاليًا وسياسة الخصوصية الخاصة بنا والتي يمكن العثور عليها على الموقع التالي: https://www.cofeapp.com/privacy-policy.
شروط وأحكام الغاء وحذف حساب المستخدم
تتنظم الشروط والأحكام الخاصة بحذف حساب تطبيق كوفي (“هذه الشروط “) حذف حساب تطبيق كوفي والمسائل ذات الصلة.
يُرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل تقديم طلب لحذف الحساب. إذا كان لديك أي أسئلة، يرجى الاتصال بخدمة عملاء تطبيق كوفي.
يُشير قبولك لهذه الشروط والنقر على زر الإرسال إلى أنك قد قرأت وفهمت بالكامل جميع محتويات هذه الشروط ويشير إلى أنك تعتقد أن حذف حساب تطبيق كوفي يمكن أن يساعد في تحقيق أغراضك المتوقعة.
بعد تقديم طلب لحذف الحساب، سيتحقق تطبيق كوفي من حسابك وفقًا لهذه الشروط والتعليمات ذات الصلة في وحدة التحكم. إذا استوفى حسابك شروط حذف الحساب، فسيقوم تطبيق كوفي بإعلامك بالنتيجة وبدء عملية حذف الحساب بعد تأكيدك ولا يمكن التراجع عن هذه العملية أو إلغاؤها. إذا لم يستوف حسابك الشروط، فسيقوم تطبيق كوفي بإعلامك بالنتيجة وسيتم إنهاء إجراء حذف الحساب تلقائيًا.
شروط وأحكام حذف والغاء الحساب
- لا يمكن حذف حساب تطبيق كوفي الخاص بك في حالة وجود أي من الحالات التالية، ما لم تتوصل إلى اتفاق مع تطبيق كوفي في هذا الصدد:
- مدفوعات متأخرة، مدفوعت معلقة او رصيد متبقي،
- طلبات نشطة
- لا يمكن حذف حساب تطبيق كوفي الخاص بك في حالة وجود أي من الحالات التالية، ما لم تتوصل إلى اتفاق مع تطبيق كوفي في هذا الصدد:
اجراءات حذف والغاء الحساب
- التحقق الذاتي. قبل تقديم طلب حذف الحساب، يرجى التحقق مما إذا كان حسابك يستوفي شروط حذف الحساب المحددة في البند اعلاه1 من شروط واحكام حذف والغا الحساب ؛وبخلاف ذلك، قد يتم إنهاء عملية حذف حسابك في عدم وجود اي حالة من الحالات المذكورة في البند 1 اعلاه.
- تقديم الطلب. بعد التأكد من استيفاء الشروط المحددة في البند 1 من هذه الشروط، قم بتسجيل الدخول إلى موقع تطبيق كوفي، وانتقل إلى وحدة التحكم في حسابي، وانقر على "إغلاق الحساب"، ثم اقرأ هذه الشروط بعناية قبل القبول، وأرسل طلب حذف الحساب.
- التحقق. سيتحقق تطبيق كوفي تلقائيًا من حسابك وفقًا لشروط حذف الحساب.
- التحقق من اشعار النتيجة.
- تم بنجاح. إذا استوفى حسابك شروط الحذف، فسيقوم تطبيق كوفي بإعلامك بالنتيجة عن طريق البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو غيرها من الطرق المعقولة وستبدأ عملية حذف الحساب.
ملاحظة
ملاحظة: إن التحقق من حسابك وفقًا للشروط المذكورة أعلاه هو عملية أولية وتتعلق بحد مراجعة الإجراءات الرسمية. لا يعني الامتثال لشروط حذف الحساب أن تطبيق كوفي يقبل النتيجة فعلياً أو يتنازل عن أي حقوق مستحقة بموجب القوانين أو الاتفاقيات، ولا يؤكد تطبيق كوفي أن أي عمليات ومسؤوليات ناشئة عن حسابك قبل عملية الحذف معفاة أو مخففة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أي مدفوعات متأخرة ومدفوعات مؤتمنة وضرائب غير مدفوعة.
- فشل. إذا لم يستوف حسابك شروط الحذف، فسيقوم تطبيق كوفي بإعلامك بالشروط غير المستوفاة عن طريق البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو غيرها من الطرق المعقولة. سيتم إنهاء إجراء حذف الحساب تلقائيًا ولن يتم استئنافه. إذا كنت لا تزال ترغب في حذف الحساب، يمكنك تقديم طلب آخر.
- في حالة استيفاء الشروط المذكورة أعلاه، إذا كان حساب تطبيق كوفي الخاص بك مدرجًا في الشكاوى التي يتم الإبلاغ عنها من قبل أطراف ثالثة، أو يتم التحقيق فيه من قبل الوكالات الحكومية، أو يشارك في إجراءات التقاضي أو التحكيم، أو فشل في استيفاء شروط الحذف بعد التحقق من الحساب، يحتفظ تطبيق كوفي بالحق في إنهاء عملية حذف الحساب دون موافقتك قبل اكتمال إجراء الحذف رسميًا (" فترة الاحتفاظ").
فترة الاحتفاظ
- يحدد تطبيق كوفي فترة الاحتفاظ لإغلاق الحساب وفقًا لمعايير الصناعة والقوانين واللوائح ذات الصلة ومتطلبات الوكالات الوطنية الإدارية والقضائية ووكالات إنفاذ القانون. تُذكر فترة الاحتفاظ على موقع تطبيق كوفي وتبدأ الفترة بمجرد إغلاق حسابك.
- خلال فترة الاحتفاظ، لا يحق لك استخدام خدمات تطبيق كوفي. لكن يمكنك الاستمرار في استخدام حسابك لتسجيل الدخول إلى منصات تطبيق كوفي عبر الإنترنت وتنفيذ العمليات التالية:
- خلال فترة الاحتفاظ، سيقوم تطبيق كوفي بحذف بيانات الحساب المحفوظة في التطبيق باستثناء ما هو محدد في هذه الشروط أو ما تقتضيه القوانين واللوائح أو الوكالات الوطنية الإدارية أو القضائية أو وكالات إنفاذ القانون.
- تسوية الفواتير غير المدفوعة.
- تقديم طلب لاستعادة الحساب حتى تتمكن من استخدام خدمات تطبيق كوفي مرة أخرى.
- حذف الحساب فور دفع جميع المبالغ المستحقة.
التبعات القانونية لحذف الحساب
- سيبدأ إجراء حذف حسابك بعد تأكيد قبولك لهذه الشروط.
- عند اكتمال إجراء حذف الحساب (تنتهي فترة الاحتفاظ أو تقوم بحذف الحساب خلال فترة الاحتفاظ)، يتم إنهاء جميع العلاقات التعاقدية ذات الصلة بينك وبين تطبيق كوفي. تشمل تبعات حذف الحساب على سبيل المثال لا الحصر ما يلي:
- لن تتمكن من استخدام هذا الحساب لتسجيل الدخول إلى موقع تطبيق كوفي وتطبيق الهاتف المحمول.
- لن تتمكن من تنفيذ أي عمليات تتطلب الوصول إلى الحساب.
- لن تتمكن من الاستفادة من المعلومات الشخصية وسجلات المعاملات وبيانات الأعمال والمعلومات السابقة الموجودة في الحساب.
- إذا لم تقم بالاستفادة من رصيد بطاقة الهدايا الإلكترونية قبل حذف الحساب الخاص بك، توافق على أنك قد تنازلت عن أي حق من هذا القبيل في الاستفادة من الرصيد المتاح.
- يجب رد أي مبالغ مقيدة في محفظة كوفي الخاصة بك في غضون30 يومًا من حذف الحساب. ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تشرح عملية رد الأموال.
- لن تتمكن من استخدام خدمات تطبيق كوفي.
ملاحظة
ملاحظة: بغض النظر عما ورد في هذه المادة 4- فإن حذف حسابك لا يعني أن جميع عمليات حسابك ومسؤولياته قبل حذف الحساب معفاة أو مخففة.
- سيقوم تطبيق كوفي بحذف بياناتك والتوقف فورًا عن جمع وتخزين واستخدام معلوماتك الشخصية والبيانات الأخرى، باستثناء ما تقتضيه القوانين واللوائح المعمول بها أو معايير الصناعة. على سبيل المثال، سيحتفظ تطبيق كوفي ببيانات الفاتورة المقابلة لأغراض الامتثال الضريبي، وسيحتفظ بمعلومات المعاملة بينك وبين تطبيق كوفي للامتثال لقوانين التجارة الإلكترونية ذات الصلة.
- معالجة رصيد الحساب. بعد دفع جميع المبالغ المستحقة، يجب عليك سحب رصيد الحساب المتبقي.
- لا يمكن استرداد الحساب بمجرد حذفه. بمجرد حذف الحساب، سيقوم تطبيق كوفي باستعادة حسابك ومسح بيانات الحساب. لن يكون تطبيق كوفي مسؤولاً عن أي فقدان بيانات أو معلومات ناتجة عن ذلك.
غير ذلك
- تُعد هذه الشروط جزءًا لا يتجزأ من شروط وأحكام تطبيق كوفي للمستخدمين. بالنسبة للأمور غير المذكورة هنا، يرجى الرجوع إلى البنود ذات الصلة من شروط وأحكام تطبيق كوفي.
- إذا تسبب حذف حسابك في أي خسارة لتطبيق كوفي، سيتوجب عليك تعويض الخسارة وإعفاء تطبيق كوفي ومديريه وموظفيه ووكلائه وشركائه ومورديه من أي التزامات طرف ثالث ناشئة عن ذلك
شروط وأحكام الاشتراك في COFE Subscription
تنطبق هذه الشروط والأحكام عليك إذا اشتركت في COFE Subscription (“الاشتراك”)، ولا تحل هذه الشروط والأحكام محل الشروط العامة للاستخدام المتاحة على تطبيقنا والموقع الالكتروني الخاص بنا بشأن حسابك على تطبيق كوفي الذي يستمر بكامل الفعالية ما عدا ما تغيره الشروط والاحكام التالية الخاصة بشروط واحكام الاشتراك ب COFE Subscription.
يصفتك كمستخدم ، قد يحق لك التسجيل في الاشتراك حيث يمكنك الانتفاع بحوافز COFE Subscription (“الحوافز”) كما هو مبين أدناه ويمكنك استغلال هذا الاشتراك عبر منصات تطبيق كوفي .
مدة الاشتراك في COFE Subscription
اشتراكك في COFE Subscription ساري لمدة ثلاثين (30) يوم (“مدة الاشتراك “) بدءاً من تاريخ اشتراككم في COFE Subscription . لا يمكن استرداد رسوم اشتراك COFE Subscription ،باستثناء قيامنا بالغاء اشتراكك خلال مدة سريان الاشتراك وبهذه الحالة نرد لكم مبلغ نسبي ومتناسب مع ما تبقى من مدة الاشتراك والمنتجات المستهلكة
يجدد اشتراكك تلقائيا كل ثلاثون يوما ما لم تقم بإلغاء الاشتراك.
الغاء الاشتراك
يجوز لك الغاء اشتراكك في COFE Subscription في اي وقت عن طريق الدخول الى حسابك وتعديل اعدادات اشتراكك او عبر الضغط على زر “الغاء الاشتراك التلقائي”.
بعد الالغاء لن يتم تجديد اشتراكك ولكنك ستظل مستفيدا من الباقة الممنوحة لك حتى تاريخ انتهاء صلاحية الاشتراك الساري.
وصف الباقة و الحوافز
- خلال مدة الاشتراك ، يحق لك الحصول على باقة من خمس عشر (15) إلي (ثلاثون) 30 منتج من اختيارك (منتج غذائي، قهوة امريكانو، كابوتشينو("المنتجات"ً) من البائع المشارك المختار من قبلك.
- يحق لك استهلاك منتجين (2) فقط بحد اقصى في اليوم الواحد من باقتك.
- يجب عليك الانتفاع واستخدام المنتجات المحددة في باقة اشتراكك خلال مدة الاشتراك، فان اية منتجات متبقية لا يجوز لك الانتفاع بها ولا يحق لك المطالبة بها بعد انقضاء مدة الاشتراك .
- لتجنب الشك ،يغطي الاشتراك منتجات الباقة والاشتراك فقط، مع استبعاد أي رسوم توصيل، وتنطبق بنود الاستخدام العامة على أي خدمات إضافية أخرى.
- يحتفظ تطبيق كوفي بحقه في تعديل أو استبعاد أو إضافة أي تغييرات على الحوافز في أي وقت ويتم الإخطار بهذه التغييرات وبيانها في حساب المستخدم على تطبيق كوفي .
- يمكن الاستفادة من الحوافز فقط عند البائعين المشتركين فقط. يحق لنا تحديث قائمة أولئك البائعين دورياً. لا يجوز استبدال الاشتراك ومنافعه مقابل نقد .
- نحتفظ بحقنا في قبول أو رفض طلب اشتراككم وذلك وفقا لتقديرنا الخاص.
الدفع
- للانتفاع بحوافزCOFE Subscription كما هي مبينة بالمادة 2 ، يجب على المستخدم الاشتراك في COFE Subscription وبدفع رسوم الاشتراك كما هي مفصلة في تطبيق كوفي ("رسم الاشتراك") وتختلف رسوم وعملة الاشتراك من بلد لآخر.
- طريقة الدفع : يمكن دفع رسوم الاشتراك عن طريق وسائل الدفع المتوفرة في تطبيق كوفي على سبيل المثال بطاقة ائتمان، بطاقة خصم، Apple pay, STC PAY,، الخ.
- سيقوم تطبيق كوفي بخصم رسم الاشتراك عند اختيارك وسيلة الدفع عند اشتراكك ب COFE Subscription .
الإنهاء من قبلنا
يجوز لنا إنهاء اشتراككم فوراً دون أي إخطار مسبق إذا قررنا ذلك وبناء على تقديرنا أنكم انتهكتم هذه الشروط والاحكام/أوالشروط والاحكام العامة المتوفرة على تطبيق كوفي وموقعنا الالكتروني أو أي قوانين معمول بها، ومتى كان هذا الانتهاك ينطوي على غش أو سوء استعمال للاشتراك، أو إذا كان استعمالكم للاشتراك ضار بمصالحنا أو مصالح أي مستخدم أخر.